Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es Elías Marin Hinestrosa, empresario individual (sole trader) que opera bajo el nombre comercial Agentelias (en adelante, «Agentelias» o «nosotros»), con domicilio en 128 Great Western Road, Londres, W11 1AF, Reino Unido, y correo de contacto: info.agentelias@gmail.com.

2. Marco normativo aplicable

Agentelias está establecido en Reino Unido, por lo que el tratamiento de tus datos personales se rige por el UK GDPR y la Data Protection Act 2018 británica.

Dado que ofrecemos nuestros servicios a negocios ubicados en España, también nos aplicamos voluntariamente el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) española. Cuando ambos marcos normativos difieran en algún punto, aplicamos el estándar que ofrezca mayor protección a tus datos.

3. Datos que recogemos

• Formulario de diagnóstico: datos de contacto (nombre, email, WhatsApp, cargo), datos de tu negocio (web, sector, tamaño de equipo, facturación aproximada), descripción de tu caso, cifras de impacto (consultas diarias, reservas, ticket medio), funcionalidades que buscas, canales y herramientas que usas actualmente, nivel de criticidad, presupuesto orientativo, rol en la decisión de compra, y cualquier información adicional que nos indiques.
• Análisis de tu sitio web: si nos indicas la URL de tu negocio y aceptas expresamente esta casilla en el formulario, revisamos el contenido público de tu web para preparar el diagnóstico.
• Agente Elías (web y WhatsApp): los mensajes que escribes en el chat de la web o por WhatsApp, tu número de WhatsApp y nombre de perfil si nos escribes por ahí, y el historial de la conversación (para poder darte continuidad sin que tengas que repetirte). Si nos envías una nota de voz por WhatsApp, la transcribimos automáticamente a texto mediante un proveedor externo (ver sección 7); no conservamos el audio original, solo el texto resultante pasa a formar parte de la conversación.
• Calendario de reservas: nombre, email, teléfono, negocio, web y notas que nos facilitas al agendar una llamada con Elías.
• Datos de navegación: dirección IP, navegador, sistema operativo y páginas visitadas, recogidos de forma agregada mediante registros del servidor.

4. Finalidad del tratamiento

• Evaluar tu caso y prepararte un diagnóstico y una propuesta personalizada de automatización con IA.
• Responder a tus consultas a través del chat web, WhatsApp o correo electrónico.
• Gestionar la agenda de llamadas con Elías.
• Mejorar el servicio y el funcionamiento del sitio web.
• Enviarte comunicaciones comerciales, únicamente si has marcado expresamente esa casilla de consentimiento en el formulario.

5. Base legal

El tratamiento se basa en tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD / UK GDPR), que otorgas al completar el formulario de diagnóstico, escribir al agente Elías o agendar una llamada. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento contactando con nosotros, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

6. Puntuación interna y revisión humana

Usamos un sistema de puntuación interno para priorizar y clasificar las solicitudes de diagnóstico según la información que nos facilitas. Este sistema no toma decisiones automáticas con efectos legales o significativos sobre ti: una persona de nuestro equipo revisa siempre el diagnóstico, la propuesta y cualquier comunicación relevante antes de enviártela.

7. Encargados del tratamiento

Tus datos no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales propios. Para poder prestarte el servicio, compartimos la información estrictamente necesaria con los siguientes encargados del tratamiento, todos ellos sujetos a un contrato o a los términos de servicio correspondientes:

• n8n: plataforma de automatización, autoalojada en un servidor propio (no en la nube del fabricante).
• OpenAI: genera las respuestas del agente Elías, el análisis del diagnóstico, la propuesta y la transcripción a texto de las notas de voz de WhatsApp. Con sede en EE. UU.
• Google (Gmail, Google Sheets, Google Calendar): envío de correos electrónicos, almacenamiento estructurado de tu solicitud y gestión de la agenda de llamadas.
• Evolution API (motor de mensajería autoalojado) y WhatsApp (Meta Platforms, Inc.): gestión del canal de WhatsApp cuando nos escribes por ahí.
• Vercel Inc.: alojamiento del sitio web. Con sede en EE. UU.

8. Transferencias internacionales

Algunos de los encargados anteriores (OpenAI, Google y Vercel) están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido, principalmente en EE. UU. Estas transferencias se realizan amparadas en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando corresponde, en las cláusulas equivalentes reconocidas por el Reino Unido (UK International Data Transfer Addendum), como garantías adecuadas para la protección de tus datos.

9. Conservación de datos

• Si tu solicitud no llega a convertirse en una relación de cliente, conservamos tus datos un máximo de 24 meses desde el último contacto, salvo que nos pidas antes su supresión.
• Si te conviertes en cliente, conservamos tus datos mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos legalmente exigidos (por ejemplo, obligaciones fiscales).
• El historial de conversación con el agente Elías (web o WhatsApp) se conserva mientras la conversación esté activa, para poder darte continuidad sin que tengas que repetirte.
• El texto de tus mensajes se envía a nuestros encargados del tratamiento (n8n, OpenAI) en el momento de generar cada respuesta. En el chat de la web, tu navegador guarda además una copia del historial mediante sessionStorage únicamente para mostrarte la conversación mientras la pestaña esté abierta; se borra automáticamente al cerrarla.

10. Tus derechos

Conforme al RGPD y al UK GDPR, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado, escribiéndonos a info.agentelias@gmail.com.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente: la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si resides en España, o la Information Commissioner's Office (ICO) si resides en Reino Unido.

11. Seguridad

Tratamos tu información con acceso limitado, finalidad concreta y medidas de seguridad adecuadas al tipo de dato tratado. Ningún sistema es invulnerable al 100%, pero trabajamos activamente para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

12. Cookies

Este sitio no utiliza cookies de seguimiento propias ni de terceros, ni herramientas de analítica o publicidad. El chat de Elías en la web utiliza exclusivamente sessionStorage del navegador para recordar la conversación mientras la pestaña esté abierta.

13. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios significativos se comunicarán a través del sitio web o por correo electrónico si dispusiéramos de él.